Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Gracias por comprar con nosotros. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega seguro, rápido y transparente. A continuación encontrarás información importante sobre el procesamiento, envío y recepción de tu pedido.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país, la dirección de entrega, la disponibilidad del producto, el transportista y otras condiciones logísticas.

Normalmente, los pedidos son entregados dentro de aproximadamente 3 a 10 días hábiles después del envío.

En determinadas regiones o durante periodos de alta demanda, el plazo de entrega puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Cuando un producto incluya envío gratuito, esta condición se indicará claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.

No se cobrarán gastos adicionales de envío después de completar el pedido, salvo que sea necesario modificar la dirección o el servicio de entrega a petición del cliente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado y exista un número de seguimiento disponible, recibirás la información correspondiente por correo electrónico o mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizar la información de seguimiento después de la expedición.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente:

Nombre completo del destinatario
Calle y número
Apartamento o unidad, cuando corresponda
Ciudad
Estado, provincia o región
Código postal
País
Número de teléfono

Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

6. Pedidos de bicicletas eléctricas

Las bicicletas eléctricas son productos de gran tamaño y peso, por lo que pueden requerir procedimientos especiales de transporte.

El producto puede entregarse parcialmente ensamblado dentro de su embalaje original para protegerlo durante el transporte.

Recomendamos revisar cuidadosamente el paquete en el momento de la entrega.

Si observas daños importantes en la caja o embalaje, toma fotografías antes de abrirlo.

7. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles relacionados con el transporte, contáctanos lo antes posible después de recibirlo.

Para poder revisar el caso, podremos solicitar:

Fotografías del embalaje exterior
Fotografías del producto
Fotografías de las piezas afectadas
Número de pedido
Información de seguimiento
Una breve descripción del problema

No deseches el embalaje original ni las piezas afectadas hasta que nuestro equipo haya revisado tu solicitud.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y nuestras políticas aplicables.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo condiciones meteorológicas, temporadas de alta demanda, problemas operativos del transportista, restricciones de transporte, inspecciones, días festivos u otras circunstancias excepcionales.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que revisemos la información disponible.

9. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos primero:

Revisar la entrada, recepción, garaje u otras áreas de entrega.
Consultar con familiares, vecinos o personal de recepción.
Verificar nuevamente la dirección proporcionada.
Contactar con el transportista utilizando el número de seguimiento.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

10. Entregas rechazadas o dirección incorrecta

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente.

Los gastos adicionales de transporte o reenvío derivados de estas circunstancias podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.

11. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Intentaremos detener el procesamiento siempre que sea posible.

Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, es posible que ya no pueda cancelarse y deberá gestionarse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.